Câu Hỏi Thường Gặp
Tại 1mbw

Để lấy lại mật khẩu, truy cập trang đăng nhập và nhấn "Quên mật khẩu?". Nhập số điện thoại hoặc email đã đăng ký. Bạn sẽ nhận được mã OTP qua SMS trong vòng 60 giây. Nhập mã OTP, đặt mật khẩu mới và đăng nhập bình thường. Nếu không nhận được OTP sau 2 phút, hãy liên hệ hỗ trợ qua email [email protected].

KYC (Know Your Customer) là quy trình xác minh danh tính bắt buộc tại 1mbw nhằm đảm bảo tính hợp pháp và bảo vệ tài khoản của bạn. Bạn cần hoàn tất KYC trước khi thực hiện lệnh rút tiền lần đầu. Quá trình gồm 3 bước: chụp ảnh mặt trước và mặt sau CMND/CCCD (hoặc Hộ chiếu); chụp ảnh selfie cầm CMND/CCCD; đội ngũ 1mbw xét duyệt trong vòng 15–30 phút trong giờ hành chính. Sau khi KYC thành công, giới hạn rút tiền sẽ được nâng đáng kể.

Có, bạn có thể yêu cầu thay đổi số điện thoại liên kết. Tuy nhiên, vì đây là thay đổi thông tin bảo mật quan trọng, bạn cần liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ qua email [email protected] và cung cấp ảnh CMND/CCCD để xác minh danh tính. Yêu cầu thay đổi sẽ được xử lý trong vòng 1 ngày làm việc.

1mbw hiện hỗ trợ 6 phương thức nạp tiền phổ biến nhất tại Việt Nam:

• 💜 Ví MoMo – xử lý tức thì, giới hạn từ 100.000 VNĐ
• 💙 ZaloPay – xử lý tức thì, tích hợp trực tiếp trong app
• ❤️ ViettelPay – dành cho người dùng mạng Viettel
• 🏦 Chuyển khoản ngân hàng – Vietcombank, Techcombank, MB Bank, VPBank và hơn 40 ngân hàng khác
• 📱 Thẻ cào – Viettel, Vinaphone, Mobifone (mệnh giá 20.000–500.000 VNĐ)
• ₿ USDT – mạng TRC20 và ERC20 dành cho người dùng tiền điện tử

Mức nạp tối thiểu là 100.000 VNĐ cho hầu hết các phương thức. Với thẻ cào, mức tối thiểu là mệnh giá thẻ thấp nhất đang hỗ trợ (20.000 VNĐ). Không có giới hạn nạp tối đa cứng nhắc – tuy nhiên các lệnh nạp lớn hơn 50.000.000 VNĐ/lần có thể cần xác minh bổ sung để đảm bảo bảo mật. Với tài khoản VIP, giới hạn có thể được nâng theo thỏa thuận.

Hầu hết các giao dịch nạp tiền được xử lý tự động trong vòng 30 giây. Nếu sau 5 phút số dư vẫn chưa được cập nhật, hãy thực hiện theo các bước sau:

• Làm mới (F5) trang và kiểm tra lại lịch sử giao dịch trong tài khoản.
• Chụp màn hình biên lai giao dịch từ ứng dụng MoMo/ngân hàng của bạn.
• Liên hệ hỗ trợ qua email [email protected] với tiêu đề "Giao dịch nạp tiền bị treo" kèm ảnh biên lai.
• Đội ngũ kỹ thuật sẽ điều tra và xử lý trong vòng 30 phút.

Thời gian xử lý phụ thuộc vào phương thức rút và trạng thái KYC của tài khoản:

• Tài khoản đã KYC + ví điện tử (MoMo, ZaloPay): 5–15 phút
• Tài khoản đã KYC + chuyển khoản ngân hàng: 15–45 phút trong giờ hành chính
• Tài khoản chưa KYC: Yêu cầu hoàn tất xác minh trước khi rút
• USDT: 15–30 phút tùy tắc nghẽn mạng blockchain

1mbw có quyền trì hoãn xử lý tối đa 24 giờ với các lệnh rút lần đầu hoặc lệnh rút có giá trị lớn để đảm bảo bảo mật.

Mức rút tối thiểu là 200.000 VNĐ/lần. Mức rút tối đa phụ thuộc vào cấp độ thành viên: thành viên thường có thể rút tối đa 50.000.000 VNĐ/ngày; thành viên VIP Silver được rút tối đa 100.000.000 VNĐ/ngày; thành viên VIP Gold được rút tối đa 200.000.000 VNĐ/ngày; và thành viên VIP Diamond được rút tối đa 500.000.000 VNĐ/ngày.

Có một số lý do phổ biến khiến lệnh rút tiền bị từ chối:

• Tài khoản chưa hoàn tất xác minh KYC.
• Số dư có tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện vòng cược quy định.
• Thông tin tài khoản nhận tiền không khớp với thông tin KYC đã xác minh.
• Tài khoản đang trong quá trình kiểm tra bảo mật định kỳ.
• Đã đạt giới hạn rút tiền trong ngày.

Hệ thống sẽ gửi email thông báo lý do cụ thể khi từ chối. Liên hệ hỗ trợ để được giải thích chi tiết.

Vòng cược là điều kiện bạn phải đặt cược tổng cộng một số tiền nhất định trước khi được rút tiền thưởng. Ví dụ: nhận thưởng chào mừng 200.000 VNĐ với điều kiện vòng cược 20x nghĩa là bạn cần đặt cược tổng cộng 200.000 × 20 = 4.000.000 VNĐ trước khi rút. Tiến độ vòng cược được hiển thị theo thời gian thực trong trang quản lý tài khoản của bạn.

Không. Thưởng chào mừng (welcome bonus) tại 1mbw chỉ áp dụng cho lần nạp đầu tiên của mỗi tài khoản hợp lệ. Hệ thống xác định theo số điện thoại, email, địa chỉ IP và phương thức thanh toán. Nếu bạn tạo tài khoản mới để nhận thêm bonus, cả hai tài khoản sẽ bị đình chỉ và bonus sẽ bị tịch thu. 1mbw có nhiều chương trình khuyến mãi khác hấp dẫn dành cho thành viên hiện hữu – kiểm tra trang khuyến mãi thường xuyên nhé!

Có. Thời hạn sử dụng tiền thưởng được ghi rõ trong điều kiện của từng chương trình. Thông thường: thưởng chào mừng có hiệu lực 30 ngày kể từ ngày cấp; cashback tuần hết hạn sau 7 ngày; free spin hết hạn sau 24–72 giờ tùy chương trình. Tiền thưởng hết hạn mà chưa đáp ứng vòng cược sẽ tự động bị thu hồi khỏi tài khoản.

RTP (Return to Player) là tỷ lệ phần trăm tiền cược lý thuyết được trả lại cho người chơi theo thời gian. Tại 1mbw, RTP trung bình dao động từ 94% đến 98% tùy theo từng game và nhà cung cấp. RTP của từng game được ghi rõ trong phần thông tin/trợ giúp của mỗi tựa game. Tất cả game tại 1mbw đều sử dụng bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) đã được kiểm định độc lập, đảm bảo kết quả hoàn toàn công bằng và không thể dự đoán.

Hệ thống 1mbw ghi nhận trạng thái của mọi ván cược theo thời gian thực. Nếu kết nối bị gián đoạn giữa ván chơi:

• Kết quả ván đó vẫn được xác định và ghi nhận theo kết quả thực tế của game server.
• Khi đăng nhập lại, bạn sẽ thấy kết quả và số dư đã được cập nhật chính xác.
• Nếu ván bị hủy do lỗi server phía 1mbw, tiền cược gốc sẽ được hoàn lại tự động.

Nếu thấy bất thường trong số dư sau khi kết nối lại, hãy liên hệ hỗ trợ ngay với thông tin ván chơi bị ảnh hưởng.

Có. 1mbw cung cấp ứng dụng di động cho cả Android và iOS, được tối ưu hóa cho màn hình điện thoại và máy tính bảng. App hỗ trợ toàn bộ tính năng như phiên bản web: đăng nhập, nạp/rút tiền qua MoMo và ZaloPay, chơi casino trực tiếp, nổ hũ, đá gà và bắn cá. Nếu chưa tải được app, bạn hoàn toàn có thể chơi trực tiếp qua trình duyệt di động với giao diện PWA tối ưu – không cần cài đặt.

1mbw cung cấp nhiều cấp độ tự bảo vệ trong trang quản lý tài khoản:

• Nghỉ tạm thời: Tạm dừng 24 giờ đến 6 tháng – không thể hủy sớm hơn thời hạn đã chọn.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản tối thiểu 5 năm – hiệu lực ngay, không thể đảo ngược.

Để kích hoạt khẩn cấp, email [email protected] với tiêu đề "Yêu cầu tự loại trừ tài khoản" – sẽ được xử lý trong 15 phút. Xem thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

Tuyệt đối không. 1mbw áp dụng chính sách nghiêm ngặt 18+ và sử dụng quy trình xác minh độ tuổi bắt buộc qua CMND/CCCD/Hộ chiếu. Tài khoản được phát hiện do người dưới 18 tuổi sử dụng sẽ bị đình chỉ ngay lập tức, toàn bộ số dư bị thu hồi và trường hợp có thể bị báo cáo với cơ quan có thẩm quyền. Cha mẹ phát hiện con em sử dụng dịch vụ hãy liên hệ ngay qua email [email protected].